角磨片易得软件设计青浦沪西仪器厂连心线木门30强24小时随时在线，这是她们的工作时间；192次培训，48场内部考核，这是她们的工作标准；12333，一根电话线搭建起了人社部门与广大人民群众沟通服务的桥梁，守护这条热线的是一支年轻且富有朝气的队伍。她们及时回应群众关切，用心用情为民办实事、解民忧，将我市12333电话咨询热线打造成为名副其实的群众“连心线电话咨询服务中心共接听电线个，回复率为100%。
时针刚刚走过22时，12333的铃声就急促地响起，一句“您好”刚说完，电话那头就传来一名女子略带哭腔的声音：“我陪女儿在外地看病，可是这边医院要用社保卡，孩子没有社保卡，你能帮帮我吗？”咨询员王海凌一边安抚对方情绪，一边记录信息，并告知她将会在最短的时间内为其开辟绿色通道，邮寄社保卡。2天后，该来电人在回访中表示已收到社保卡，为工作人员的工作效率点赞。
2021年10月，根据省、市优化政务服务便民热线咨询热线热线标准对外提供服务，由原来的5*8小时转为7*24小时，全年365天不间断人工服务。对此泰安市12333电话咨询中心努力挖掘和调配现有资源，全力做好流程再造工作，努力将泰安人社12333打造成全省的一面旗帜。
在市就业办原招聘大厅的一个仅有92.27平方米的临时格子间内，每天都能看到12333电话咨询中心咨询员忙碌的身影。虽然她们身处条件简陋的座席间，每天又重复做着同一件事，但在接听咨询电话时她们始终耐心解答，让人倍感温暖。
每位咨询员的工位上都有一样固定的东西——一摞摞政策文件，为了区分不同板块的政策文件，咨询员会用不同颜色的文件夹分类汇总，里面画满了各种颜色的标记、勾画出来的要点，咨询员每天要翻阅无数遍，长时间的翻阅让政策文件的纸张已开始泛黄，甚至有些页面已经脱落。
“这些政策文件里面纳入了各业务科室的工作职责，我们上岗时要求必须熟记于心，更要熟悉掌握人社相关的法律法规、政策条例，并随时跟进学习最新政策，做到接起电话‘问不倒’，对答如流。”咨询员刘宝笑着说，这就像高考一样，不仅白天要培训，晚上回家也要经常“挑灯夜读”。
市12333电话咨询服务中心定期开展工作交流会。每周五下班前一小时为咨询员互助交流的学习时间，轮流分享工作体会。每月请各部门专家对咨询员开展一次业务培训，以提高业务员水平；全员参加“练兵比武”活动。组织全体咨询员坚持参加在线答题，依托人社练兵比武平台，积极参加“日日学、周周练、月月比”活动，以此增强咨询员的政治素养。
“人社法规政策复杂多变，解答的即时性和专业性将直接影响群众关切。”刘宝介绍，截至目前，泰安12333电话咨询服务中心共开展培训192次，建立内部管理制度11项，组织内部考试48场，考试平均分值达90分以上。
李女士是泰安高新区一家企业新入职的劳资人员，近期，她拨打12333电话寻求社保增员业务办理帮助。公司7名员工因居民身份证年龄超期以及个别员工档案姓名和身份证姓名不一致等原因无法办理增员，但总公司要求近期必须完成全部新入职人员的增员业务。作为这项工作的负责人，李女士非常着急，希望12333能给予帮助。
接到电线咨询员立即记录诉求并转办至相关科室处理。当天恰逢周六，科室工作人员放弃休息时间，迅速赶到社保服务大厅帮助来电人将社保增员业务办理完毕，12333当天回访来电人，来电人对处理结果表示满意。
近年来，市12333电话咨询服务中心主动发现和聚焦高频重点难点民生问题，按照市人社局关于落实企业“接诉即办”的工作要求（工作人员2小时内到达现场，1日内解决并回复问题），开通“接诉即办”专栏，快速高效地解决群众反映问题。2022年以来，我市12333在全省人社系统业务考核中取得“综合接通率”“人工接通率”全省第一，“质量抽查”多次第一的好成绩。2022年被评为山东省人力资源社会保障系统优质服务窗口“样板间”。今年5月，山东泰安12333《为民服务践初心、打造人社优质服务窗口“样板间”》被中华人民共和国人力资源和社会保障部官网刊发，在全国范围推广，泰安12333工作逐渐成为全省电话咨询工作中一面旗帜。
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