丛台区政务服务热线是面向辖区群众的“总客服”，认真倾听每一个呼声，用心解决每一个诉求，读懂群众来电背后对区委、区政府的期待和信赖，是该热线服务的宗旨。为使群众满意，丛台区政务服务热线始终围绕“接的快、分的准、办的实”进一步优化流程，提升能力，补齐短板，通过4点措施不断提高接通办理的效率、效果、效用。

　　在内功上持续强化。加强队伍建设，完善人员选育管用机制，把接线岗位作为各级党员干部、新晋公务员等强化宗旨意识、厚植为民情怀、改进工作作风、提升工作能力的重要平台，分批次组织选派人员参与接线。加大教育培训力度，提高业务人员与群众共情、交流沟通、解疑释惑、疏导情绪的能力，让政务热线”政务服务热线是感知社情民意的“晴雨表”、解决群众诉求的“主渠道”，丛台区切实打造人民满意的“连心线”，真正做到民有所呼，我有所应。

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