当市民的“呼声”都能得到回应，他就感受到了这个城市的温度。“我们会先使用机器人进行回访，凡是不满意的，话务员打电话二次回访，确保群众急难愁盼问题解决到位。”信阳市12345政务服务便民热线相关负责人说道。（《河南日报》）

　　据报道，2022年河南信阳与联通公司合作尊龙d88旧版数字多媒体展厅展馆，打造了一个集感知预警怀化市全城污水处理、数据分析、效能监察、融媒体矩阵等于一体的智能化热线政务服务便民热线中心全年共接听群众来电103万余通，在线%。信阳市以热线小切口撬动社会治理大文章，最终是让干部动起来，让热线“冷”下来，让更多群众享受到发展红利。

　　移动互联网时代，人人都是“传声筒”青浦沪西仪器厂，表达诉求的渠道也很多元，但12345热线无疑成为群众表达诉求的重要渠道之一。不过，当前某些地方的“小热线”不便民情况时有发生，比如热线服务难打通、难沟通、等候时间长。“小热线”是为便利群众办事而设的沟通渠道，很多民生问题又是人民群众非常关心的，但是出现难打通、难沟通、等候时间长这些情况连心线，实属不应该，如果长期如此，那么不仅无法实现便民的初衷，也会直接影响到自身的公信力。

　　开设“小热线”并不难，难的是如何持续提供迅速、有效的便民热线服务。仔细分析之所以出现“小热线”不便民的情况，原因在于：热线工作人员业务能力参差不齐，对政府服务事项了解不详细，无法第一时间准确解答群众问题；热线应答速度较长；热线服务内容有限；热线的信息公开和透明度不强……办法总比困难多八喜壁挂炉官。让热线服务更便民，渠道更畅通角磨片铜铝复合散热器，处理更高效，全国有不少城市作出了有益探索。比如北京12345建立以接诉响应率、问题解决率和群众满意率为基本指标的考评机制，每月对相关单位进行考评；江苏把全省符合归并条件的便民热线热线小时”人工服务……这些结合自身实际形成的好经验，可以真正实现“小热线”架起民生服务“连心线”。