中新网广西新闻7月26日电（覃业军）为有效提升“12313”烟草市场监管服务热线运行质量，近年来，广西河池市宜州区烟草专卖局（以下简称宜州烟草）始终坚持以群众满意为出发点和落脚点，把“我为群众办实事”放在心中，把办实事融入日常工作中，充分履行好服务民众的职责，倾力搭建“12313”便民服务“连心线”，推动服务热线高效流转，不断提升服务能力和群众满意度。

　　此外，宜州烟草将“12313”服务热线工单处置情况与绩效考核挂钩，促进承办人积极主动履职。同时，紧盯工单办理时限、答复规范用语、化解矛盾纠纷等环节，对投诉举报处理情况进行督查督办，对咨询类事项，要求一个工作日内办结，对投诉类事项，要求四个工作日内处理完毕，实现承办问题一次性办结，不断提升投诉举报处理的质量和效率。

　　“‘12313’服务热线，不仅是推动市场监管高质量发展的重要手段，也是我们创新市场监管方式、完善市场监管体系、更好服务群众的有效措施。”宜州烟草负责人张绍宁表示，“下一步，我们将推进‘12313’热线服务体系和功能建设，提升群众诉求的响应率、办结率、满意率，在加快专卖管理数字化转型中实现高质量发展。”